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Ao adquirir qualquer produto da Five Network, você declara ter lido e concordado integralmente com todos os termos descritos nesta página, antes de realizar a compra. A aquisição implica aceite expresso destas condições.

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Natureza do produto

Os produtos da Five Network são licenças de software digital de entrega imediata. A entrega se concretiza no momento da ativação da licença e da liberação do download dos arquivos. Por se tratar de conteúdo digital que, uma vez ativado e baixado, passa à posse do adquirente e pode ser copiado e executado, ao ativar a licença ou baixar os arquivos você concorda expressamente com a entrega imediata do produto.

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Condições de aquisição

  • A revenda de produtos é estritamente proibida em qualquer circunstância.
  • Licenças são vinculadas ao servidor configurado no momento da ativação.
  • É proibido utilizar uma única licença em dois servidores distintos simultaneamente.
  • Ao adquirir uma licença vitalícia, você tem direito a 40% de desconto na aquisição de licenças adicionais do mesmo produto.

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Política de reembolso

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar da aquisição, sem necessidade de justificativa, enquanto a licença não tiver sido ativada e os arquivos não tiverem sido baixados.Como o produto é um software de entrega imediata, ao ativar a licença ou baixar os arquivos você concorda expressamente com a entrega imediata e antecipa o recebimento integral do produto. A partir desse momento, por se tratar de software já liberado e em sua posse — hipótese não abrangida pelo direito de arrependimento (art. 49 do CDC c/c Decreto nº 7.962/2013) —, não é cabível reembolso por arrependimento.
Independentemente do prazo acima, caso o produto apresente incompatibilidade comprovada com seu servidor ou bugs que a equipe não consiga corrigir, você tem direito a reembolso, conforme o art. 18 do CDC. Para análise, pedimos o envio de informações que permitam reproduzir o problema (logs, prints e descrição do ambiente).
Produtos com assinatura mensal e serviços já prestados (como instalação ou configuração) não são reembolsáveis na parte já executada.

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Condições de uso

As seguintes ações são estritamente proibidas e podem resultar no cancelamento imediato da licença:
  • Alterar ou decompor arquivos autenticados e protegidos
  • Contornar ou tentar burlar sistemas de segurança dos scripts
  • Realizar ataques de qualquer natureza (DDoS, exploits, etc.) contra servidores ou usuários
  • Compartilhar, vazar ou redistribuir arquivos dos produtos adquiridos

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Suporte

Horário de atendimento

Segunda a sexta-feira, das 13h30 às 18h (horário de Brasília).

Suporte gratuito

90 dias para correção de erros e 7 dias para instalação assistida após a aquisição.
O suporte é realizado exclusivamente pelo Discord oficial da Five Network. Não nos responsabilizamos por atendimentos realizados fora dos canais oficiais.

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Responsabilidades do usuário

Você é inteiramente responsável por:
  • Manter a segurança da sua conta Discord vinculada à licença
  • Realizar backups regulares do banco de dados e dos arquivos do servidor
  • Garantir que seu ambiente (sistema operacional, dependências, frameworks) seja compatível com os requisitos do produto antes da aquisição
Antes de abrir um ticket de suporte, consulte a documentação do produto. Grande parte das dúvidas comuns já estão respondidas nas páginas de instalação e configuração.